POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO

MINUTA PARA REVISÃO JURÍDICA · versão 14/10/2026 · publicada no site e aceita em toda reserva

Esta política vale para reservas feitas pelo site ou pelo WhatsApp da Arte Chalés Hospedagem. Nas plataformas (Airbnb, Booking), a reserva segue a política equivalente configurada no anúncio ("moderada"), e os prazos e reembolsos são processados pela plataforma.

1. Cancelamento pelo hóspede

Quando o cancelamento é pedido	O que é devolvido
Até 5 dias antes do check-in (até as 15h do 5º dia anterior)	100% do valor pago, inclusive taxa de limpeza e extras
Menos de 5 dias antes do check-in e antes da chegada	50% do valor das diárias não utilizadas, exceto a primeira noite; taxa de limpeza devolvida integralmente; extras devolvidos se ainda não comprados
Não comparecimento (no-show) ou pedido após o check-in	Sem reembolso das diárias; taxa de limpeza devolvida se o imóvel não foi usado

1.1. Datas especiais (Réveillon, Carnaval e outros períodos marcados como "alta temporada especial" no anúncio): cancelamento gratuito somente até 30 dias antes do check-in; depois disso, sem reembolso das diárias. [[Confirmar com o advogado a compatibilidade com o CDC e a forma de destaque no aceite.]]

1.2. Pedidos de cancelamento são feitos pela página "Minha reserva" ou pelo WhatsApp do suporte e valem a partir do horário do registro no sistema.

2. Alteração de datas

2.1. Alteração gratuita até 5 dias antes do check-in, uma vez por reserva, para datas dentro de 6 meses, sujeita à disponibilidade; diferença de preço cobrada ou devolvida conforme a tarifa das novas datas.

2.2. Com menos de 5 dias, a alteração equivale a cancelamento e nova reserva.

2.3. Redução de noites após o check-in não gera reembolso.

3. Cancelamento pela anfitriã

3.1. Se o imóvel ficar indisponível por fato alheio ao hóspede (dano, interdição, falta de serviços essenciais), a anfitriã oferece unidade equivalente nas mesmas datas ou o reembolso integral, e, quando a comunicação ocorrer com menos de 7 dias de antecedência, um voucher de [[10%]] do valor da reserva para uso futuro.

3.2. Eventos de força maior que impeçam o acesso (interdição de estradas, desastres naturais, determinação de autoridade) dão direito a remarcação sem custo ou reembolso integral, sem outras indenizações.

4. Prazos de devolução

4.1. Pix: até 5 dias úteis após a aprovação do cancelamento. Cartão: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis; o prazo de aparecimento na fatura depende do emissor. Reservas de plataforma: prazos da plataforma.

5. Como contar os prazos

5.1. Todos os prazos consideram o horário de Brasília e o horário de check-in (15h) do dia de entrada.